原标题：从速保藏！医务人员根本礼仪标准
医务人员礼仪作为一种专业文明，也是医务作业者归纳本质的表现。医疗作业作为一种特别作业，不只需求精深的事务技术和杰出的作业品德，更需求杰出的作业形象。
而医院医务人员标准专业的操作、天然亲热的浅笑、关怀关怀的言语等都将极大地影响患者，安稳患者的心态，激起患者寻求美好日子的愿望。
这关于恢复患者的身心健康，将发生无可代替的积极影响
所以医务人员在作业中就要将优质服务当成一种习气，让患者在看病的过程中体会到有温度、有质量的优质服务。
礼仪活动的三个重要程序：人与人之间=触摸﹢了解﹢交流
礼仪的三大要素：言语、行为和表情、服饰器物。
礼仪的亲和特征：真挚、天然的浅笑；重视、会神的目光；关怀、亲热的口气。
礼仪的根本要求：尊重为本！尊重他人，尊重自己，尊重自己的作业，尊重自己的单位。
礼仪的含义涵养：涵养--一个人在品德、学识、技艺等方面，具有的本质和才能。
礼貌涵养--在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地依照社会公共日子的准则要求，在待人接物时所特有的风姿。
品德：礼仪是待人接物的行为标准或标准做法。
外交：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也能够说是一种外交办法。
风俗：礼仪是在人际交往中有必要恪守的律己敬人的习气办法，也能够说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、和睦的常规。
传达：礼仪是一种在人际交往中进行彼此交流的技巧。
审美：礼仪是一种办法美。它是人的心灵美的必定的外化。
医务人员形象刻画
01
医院仪容外表礼仪标准
作业女性的作业化装应表现秀美、高雅、干练、慎重的作业室形象。这是由于作业化装遭到作业室环境的限制，它有必要给人有职责和知性的感觉。
1、发型发式
“女性看头”时髦得当，漂亮大方、契合身份。发卡款式严肃大方，以少为宜，防止呈现远看像圣诞树，近看像杂货铺的局面。
2、面部润饰
女士化装是自负自爱的表现，也是对他人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，坚持清新天然，化装留意事项：化装要天然，力求妆成有却无；化装要美化，不能化特殊妆；化装应避人。
3、女士着装要求：
着作业套装（裙装，不穿黑色皮裙；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服；正式高档场合不但腿；穿靠近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜；袜子不能够有破损，应带备用袜子；袜子长度，防止呈现三节。
4、鞋子要求：
不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
5、佩带饰品：
准则契合身份，以少为宜；不戴展现财力的珠宝首饰，不戴展现性别魅力的饰品。
02
医院仪态礼仪标准
仪态是指人在行为中的姿态和风姿，姿态是指身体所呈现的姿态，风姿是归于内涵气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿态、走路的步态、说话的声响、对人的心情、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内涵质量、常识才能、涵养等方面的实在显露。
关于仪态行为的礼仪，要求做到：天然、文明、慎重、漂亮、大方、高雅、敬人的准则。
在这儿首要可分为五个部分，分别是：
1、医务人员站姿礼仪
2、医务人员蹲姿礼仪
3、医务人员坐姿礼仪
4、医务人员目光礼仪
5、医务人员浅笑礼仪
医务人员服务流程标准
1、新患者入院护理服务流程
迎候新患者入院，依据病况合理安排床位：
您请进，我是主班护理XX,请坐一下，我会尽快为您安排好病房。
介绍医护人员，病房住院须知：
XX（敬称），咱们的科主任是XX,护理长是XX,您的管床医师是XX,管床护理是XX,这是住院须知，请您看一下，然后在这儿签字，有不明白的当地，能够问我。
丈量生命体征，帮忙患者称体重：
请您到这儿丈量一下体重。我现在为您丈量体温文血压，您的体温是……，血压是……现在请您跟我到病房。
介绍环境，带着患者用物，送患者至病房：
……是医院食堂、……是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处，……
来到病房，介绍病房用物及同室病友，刺进床头卡：
这是您的床位，有壁柜及床头柜供您运用，这是呼叫器，有事您能够按这儿，咱们会立刻为您供给帮忙。您的床头及床尾可依据需求升降。这位是您的病友XX,您先歇息一下，医师立刻来看您。谢谢您的协作。
回护理站，预备病历，进行入院点评，作各种挂号。
2、技术操作护理服务流程
预备物品，洗手带口罩，携用物至病房：
XX（敬称），您好，我叫XX,今日由我来为您进行XX.
介绍操作意图：
……医治，有……作用，在过程中或许会有一点不舒服，我会尽量动作轻一些，您不要严重。
动作娴熟、精确，随时调查患者反响：
XX（敬称），您感觉还好吗？现已顺畅的完成了。
向患者告知有重视意事项。
若呈现操作失误现象
对不住，请您宽恕，增加了您的苦楚。
问询患者的需求：
你还有什么需求吗？
收拾床单位：
谢谢您的合作，您先歇息一下，如有什么不舒服或需求，请您告诉我，有需求请按呼叫器，我会常常过来看您的！
附：静脉输液护理服务流程
做好操作前预备，来病房告诉患者：
XX床，XX（敬称），您好！我叫XX,今日由我为您静脉输液，请您做好预备，您需求上厕所吗？有需求我帮忙的吗？
核对医治单备好用物至床旁，向患者介绍药物作用及输液意图：
XX（敬称），您好！您预备好了吗？现在给您静脉输液，您今日输的药物是……，它的作用是……，您别严重。
动作娴熟、精确，随时调查患者反响：
现已穿刺好了，您感觉还好吗？
若呈现穿刺不成功时：
对不住，这次没有穿刺成功，增加了您的苦楚，请您宽恕。
收拾床单位：
谢谢您的合作，您先歇息一下，如有什么不舒服或需求，请您告诉我，有需求请按呼叫器，好吗？我会常常来看您的！
3、健康教育护理服务流程
介绍自己，面带浅笑：
XX（敬称），您好，我叫XX,是您的管床护理，您住院期间的医治和护理首要由我担任，期望我的服务能让您满足。
搜集材料，收拾剖析材料：
我来为您进行护理体检，期望您能合作我好吗？
拟定健康教育方案：
XX（敬称），您现在感觉还好吗？我来为您进行有关您疾病方面的健康辅导，针对您的病况，我来从以下几个方面来为您进行解说……
问询患者需求：
以上我给你讲的这些内容，期望您能记住，这些内容对您疾病的恢复有很大的帮忙，谢谢您的合作，您先歇息，我待会再来看您。
进行健康教育反应：
X（敬称），您好，昨日我给您进行健康辅导的内容记住了吗？能不能将您知道的内容复述一遍呢？不要严重，若有记不住的当地，我来为您弥补。
作用点评：
XX（敬称），您好，您住院已有一段时间了，我今日来向您寻求一下对咱们护理作业的定见和主张。
4、术前护理服务流程
接到手术告诉单后，进行手术前健康宣教，辅导卧床患者床上运用便器：
XX（敬称），您好，我是职责护理XX,明日就要给您做……手术了，您是否习惯床上排便？正确的床上运用便器办法是……（对吸烟患者）为了您的健康请不要吸烟。手术是为了让您更好更快的恢复健康。您不要太严重，咱们医师都很担任。这类手术咱们现已做了许多例，都很成功。
依据手术部位和麻醉办法做好皮肤预备，帮忙患者术前淋浴、更衣、理发、剪指（趾）甲：
您好，我是职责护理XX,您明日就要做手术了，现在我为您备皮并帮忙您洗头，假如您有什么不舒服，请当即告诉我……
硬膜外麻醉或全麻醉患者，术前一日晚遵医嘱清洁肠道：
XX（敬称），您好，现在为您清洁肠道，假如您有什么不舒服，请当即告诉我。
告知留意事项，手术前一日恪守医嘱禁食禁水：
请您今晚10点后禁食禁水，……您还有什么需求吗？
为患者供给安静舒适的歇息环境，确保患者足够的睡觉：
您明日就要做手术了，晚上10点今后不能吃东西、喝水了，请您必定记住，您还有什么需求吗？请熄灯，早点歇息。
术前丈量生命体征并记载在三测单上。调查患者精力、睡觉状况，做好术前预备，核对床号、名字、性别，并与手术室交代：
您好，我是职责护理XX,您昨夜的睡觉怎么样，现在我给您导尿，打术前针。请您将活动性假牙及贵重物品等取下妥善保管。这是手术室的XX,请您不要严重，她将接您去手术室。
5、术后护理流程
妥善安置患者，留意保护各种管道，调查患者皮肤状况，并依据麻醉办法决议患者体位：
XX（敬称），您现在现已回病房了，采纳……卧位歇息，……小时暂不要吃东西、不要喝水。假如您有什么不舒服，请立刻告诉我。
丈量患者生命体征，做好与手术室的交代作业：
您不必严重，我会照料您，现在我给您测……，请您合作，您还有什么需求吗？
紧密调查病况，留意皮肤、创伤渗血及痛苦状况，并做好记载：
XX（敬称），您现在感觉怎么样，创伤疼吗？假如有任何不舒服，请您告诉我，我会立刻请医师过来，您先歇息。
亲近调查导尿管及各种引流管的方位及晓畅状况并做好记载：
请不要随意移动导尿管及其它引流管的正确方位，避免掉落和感染。如有不舒服请及时找我。
加强根底护理，守时翻身，鼓舞并帮忙患者进行有用咳嗽：
XX（敬称），现在我帮忙您翻身，为您叩背，请您自主咳嗽。假如您还有什么需求，请立刻告诉我。
为患者供给安静舒适的歇息环境：
患者术后需求歇息，请您们家族和探视人员坚持安静。
调查点评术后的恢复状况，拟定功用训练方案：
XX（敬称），您现在……感觉怎么样？现在我来辅导您进行……功用训练……假如您有什么不舒服，请立刻告诉我。
术后辅导患者合理、科学饮食，以利疾病恢复：
XX（敬称），您好些了吗？您现在能够遵医嘱进食……，忌食油腻、生冷、辛辣、刺激性食物，禁烟禁酒，请您合作。
医护作业本质提高
1、医护作业本质是劳动者对社会作业了解与习惯才能的一种归纳表现：
其首要表现在作业爱好、作业才能、作业特性及作业状况等方面。影响和限制护理作业本质的要素许多，首要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、作业经历以及本身的一些根本状况（如身体状况等）。
2、医护作业本质是个很大的概念：
专业是榜首位的，可是除了专业，敬业和品德是必备的，表现上任场上的便是护理作业本质；表现在日子中的便是个人本质或许品德涵养。
3、医护作业本质是指作业内涵的标准和要求：
是在作业过程中表现出来的归纳质量，包括作业品德、作业技术、作业行为、作业作风和作业认识等方面。能够说，医护作业本质是人才选用的榜首标准；医护作业本质是职场致胜、作业成功的榜首法宝。
4、酷爱护理作业，酷爱本职作业，具有为人类健康服务的敬业精力。
5、关怀患者疾苦，想患者所想，急患者所急。对患者有高度的职责心、同情心和爱心。
6、有杰出的医德医风，廉洁奉公。不做违背品德良知的不合法操作或不毋忝厥职的作业，以保护作业的名誉。
7、具有诚笃的品质、较高的慎独涵养及崇高的思维情趣。
8、具有必定的文明涵养、护理理论及人文科学常识，以及参加护理教育与护理科研的根本常识。能担任护理作业，并勇于钻研事务技术，坚持高水平的护理。
9、具有较强的护理技术，能使用护理程序的作业办法处理患者存在或潜在的健康问题。
10、应与同行及其他人员坚持杰出的协作关系，彼此尊重、和睦、联合、协作。
11、具有健康的心思，开畅、安稳的心情，宽恕旷达的胸襟，强健的体魄。作业作风严谨纤细、自动、决断、灵敏、脚踏实地。
12、留意文明礼貌，用语标准，心情和蔼，慎重正经，服装整齐，外表大方。
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