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肥乡区妇幼保健院护士职业礼仪规范化培训

2019-09-21 13:38:35  阅读:3980+

原标题:肥乡区妇幼保健院护理作业礼仪标准化训练

为进一步加强我院护理护理水平,提高整体护理服务质量,促进护理部队行为不断向着标准化、标准化、高品位化开展,2019年9月20日下午15:00在六楼会议室,护理部安排全院护理人员进行了的护理礼仪训练。会议由马巧琴院长掌管,眼科护理长李艳萍为我们进行护理作业礼仪标准训练,全院护理人员除值勤外30余人参与训练。

李艳萍护理长以图文并茂方式给我们具体讲解了医护服务概念、礼仪的效果、着装要求、护理仪容外表、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、指引手势;在与患者交流时要礼貌用语不离身、基本原则多赞许、莫以自我为中心。窗口服务要“三个自动”即自动问好 、自动服务、自动招待,“五个相同”:患者情绪男女相同;老少患者态是不是友爱不友爱相同;知道、不知道的患者相同;患者不论什么样的相同;穿着长相相同。岗中招待患者不只要得当的做,还要有亲和力的说,要来有应声、问有答声、走有送声,做的浅笑到、敬语到。与患者交流倡议自动招待、自动关怀、自动安慰的服务认识,让每一名走进医院的患者感受到医务作业人员的亲热和温暖,做到一张真挚的笑脸、一句亲热的问好、一张整齐的病床、一壶热火朝天的开水、一次周到耐性的入院介绍、一天全面详尽的医师护理查房;与患者交流中忌讳不友善、不活跃的交流表情、口气语调,根绝鄙视语、烦躁语、否定语、怄气语。要学会倾听艺术:坚持浅笑并当令允许、身体适度前倾;坚持真挚有用的目光交流,以及怎样与领导和搭档之间的交流艺术等等。

眼科护理牛伟伟为我们进行护理礼仪演示。

最终马巧琴副院长对本次训练进行总结,期望经过此次训练标准护理作业中的行为举动,提高了我院护理人员的本质涵养、行为气质,激发了整体护理人员的作业热心,促进护患联系调和,提高医院形象!

供稿:王美芳

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